Políticas y condiciones

Consideraciones y Post Venta General

1º: RollerMax se compromete a entregar y realizar la instalación de los productos y servicios acordados en el presupuesto en la fecha estimada, asegurando la calidad y cumplimiento de los términos.

2º: El cliente acepta y confirma conocer los detalles del presupuesto, el cual incluye tipo de cortina, calidad, color, medidas y otros aspectos importantes. Una vez ingresado el pedido a producción, no se permitirán cambios en las especificaciones del producto.

3º: La garantía de RollerMax cubre defectos de fabricación y materiales, tanto en las cortinas como en sus componentes. No incluye daños por mal uso, accidentes, alteraciones, ni por no seguir las instrucciones de mantenimiento. Tampoco cubre el desgaste natural por el tiempo ni daños causados por exposición a ambientes corrosivos (salinidad, humedad excesiva, fuego o químicos).

4º: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe ser el comprador original y presentar el comprobante de compra en nuestras oficinas. La garantía aplica exclusivamente al producto que presente el defecto, sin incluir sustitución por uno nuevo.

5º: La decoloración natural de telas, aluminio o madera con el paso del tiempo es una característica aceptada de nuestros productos. Las baterías no están cubiertas por la garantía y tampoco el polvo acumulado en las cortinas.

6º: Los productos de una misma colección pueden tener variaciones leves en el tono de los materiales, lo cual es normal debido a los diferentes lotes de producción. En cortinas hechas de materiales naturales, estas variaciones pueden ser más notables.

7º: Las ondulaciones o marcas tipo “V” en las telas Roller son características comunes, especialmente en cortinas de mayor tamaño. Esta condición es considerada normal y no está cubierta por la garantía.

8º: La garantía no cubre costos de desmontaje, traslado o montaje del producto. Si el servicio de garantía se realiza fuera del área urbana, el cliente deberá cubrir los costos de transporte.

9º: Las medidas tomadas por nuestro personal de terreno se basan en las instrucciones proporcionadas por el cliente, quien confirma estar de acuerdo al realizar la compra. Debido a que estos productos son “hechos a medida”, no se aceptan cambios o devoluciones.

10º: El cliente tiene derecho a solicitar las medidas tomadas en terreno siempre y cuando haya aceptado la visita técnica y la cotización previa. Las medidas pueden variar ligeramente en función de garantizar que el producto final sea funcional y adecuado para sus necesidades.

11º: Durante la instalación de los soportes, es posible que se produzcan desprendimientos en el material debido a fallos en la estructura original de la construcción. RollerMax no se responsabiliza por dichos daños estructurales, pero nuestros técnicos harán lo posible por minimizar su impacto. También se ofrece la opción de cortar molduras o cornisas bajo la responsabilidad del cliente.

12º: Desniveles en la construcción, como en techos, muros o dinteles, pueden afectar la alineación de las cortinas. RollerMax no se responsabiliza por problemas de calibración causados por fallas estructurales en el edificio.

13º: Existe un riesgo mínimo de perforar tuberías de calefacción o cables eléctricos cercanos a las ventanas durante la instalación. Es responsabilidad del cliente revisar los planos de su hogar y comunicar la presencia de ductos para evitar daños.

14º: Al finalizar la instalación, nuestros técnicos revisarán todas las cortinas con el cliente, explicando su correcto uso y mantenimiento. En caso de no haber observaciones, se considerará que el cliente está conforme con la instalación y los productos entregados. Reclamos posteriores relacionados con la instalación no serán aceptados.